12月1日，公司黨委書記、總經理段萬發率相關部門負責人走進《政風行風熱線》直播室，通過視頻直播的方式，與廣大聽眾互動交流，傾聽民意，為民服務解難題。

直播過程中，段萬發首先對廣大市民長期以來對我市供水事業的關心支持表示衷心感謝，真誠希望通過這個平臺加深與用戶的溝通交流，找出工作中存在的薄弱環節，切實解決用戶遇到的用水問題，進一步提升服務水平。隨后，段萬發詳細介紹了公司今年供水防寒防凍工作進展情況和提高供水服務方面各項具體措施。他強調，今年冬季馬鞍山首創水務將遵循“預防為主、有序應對、快速搶修”的原則，時刻關注天氣變化，建立完善管理制度，提高應急處置能力，全力保障冬季安全供水。

在接聽用戶電話環節，段萬發對市民反映的相關問題，能當場解答的，及時準確給予答復；對需要進一步調查核實的，安排專人迅速處理，承諾盡快予以解決；對因時間關系未撥進來的電話，歡迎到客戶服務中心反映或者撥打公司24小時供水服務熱線予以解決。

通過此次視頻直播，直面群眾提出的咨詢、訴求和建議，帶著感情接聽熱線，帶著責任落實問題，加深了廣大群眾對供水工作的認識和了解，提升了公司的管理效能和服務水平。