在這場沒有硝煙的抗疫阻擊戰中，疫情期間，城北營業所及時啟動供水服務應急保障預案，統籌安排，便民維修所有成員隨時待命，注重服務時效和細節，嚴把服務質量，做到疫情防控和解決居民困難兩不誤。

2月15日，紅星村13 幢303 室用戶撥打電話反映戶表水小，懷疑管道有問題。在征得用戶同意進戶的情況下，維修人員佩戴口罩等防護用品前往紅星村。經過勘察，確定為PPR 管因裝修焊接施工不當造成堵塞導致水小。問題解決后，用戶對維修人員專業快捷的服務表示感謝。

3月30日，城北營業所綜合班接到朱家塘47 幢403 室求助，反映家中漏水，但表位閥壞，無法關閉閥門。接到信息，維修人員安撫用戶情緒后，立即前往朱家塘小區。到達現場后，為不影響該樓其他用戶用水，決定帶水作業。雖已是早春，但浸濕了維修人員的鞋子和褲腳的水流依舊冰冷，他們快速熟練更換閥門，止住水流，并幫助用戶檢查家中漏水情況直至處理完畢，用戶連聲感謝并贊揚了他們無懼困難的工作態度，回訪時做出非常滿意的評價。

2020年第一季度，城北營業所綜合班共處理客服熱線1641件，其中困難用水和管表閥問題占全部客服業務總量的86%，處理及時率和用戶滿意率均達到100%。